Transport și retur

LIVRAREA PRODUSELOR

​

Taxa de livrare

​

Pravalia cu Flori livrează GRATUIT toate aranjamentele florale și cadourile prezentate, la comenzi de minim 100 lei, în Botoșani și localitățile limitrofe. La comenzile sub 100 lei, taxa de livrare locală va fi de 15 lei. În cazul livrărilor în județul Botoșani, livrarea va costa 2 lei/km dus și va fi comunicată prin email/telefon înaintea livrării comenzii.

​

Politica de livrare

​

Prăvălia cu Flori livrează în sistem propriu doar în Municipiul Botoșani și localitățile adiacente precum și în județul Botoșani. 

​

Programul de livrări este:

​

• Luni-Vineri între 09:00-19:00;

• Sâmbătă: 09:00-16:00;

• Duminică: 09:00-16:00.

​

Produsele noastre sunt disponibile pentru livrare în aceeași zi, în 2-4 ore de la plasarea și confirmarea comenzii pentru orașul Botoșani și localitățile adiacente.

Pentru livrare în aceeași zi comanda trebuie să fie plasată și confirmată la plată înainte de ora 16:00. Livrările comenzilor confirmate pană la ora 16:00 se vor efectua în intervalul orar ales de către client în momentul comenzii.

Ora fixă de livrare nu poate fi garantată.

Pentru a solicita un anumit interval de livrare, vă rugăm să-l selectați în câmpul special în momentul comenzii. Vom face tot posibilul ca livrarea să fie în concordanță cu preferințele dumneavoastră. Sunteți de acord că orele de livrare solicitate de dumneavoastră nu sunt obligatorii, ci doar estimări și că nu aveți nicio pretenție împotriva noastră pentru orice întârzieri sau livrări anticipate. Pentru a nu dezvălui surpriza, echipa noastră nu va telefona destinatarilor la livrarea produselor. Facem constant eforturi pentru a respecta intervalele orare alese de clienți, dar acest lucru nu poate fi garantat în condiții de trafic intens, volum mare de comenzi, vreme nefavorabilă sau alte condiții de forță majoră.

Toate livrările în Botoșani și zonele limitrofe se efectuează în sistem propriu, prin intermediul echipei noastre.

Înainte de sărbători importante, vă recomandăm să plasați comenzi cu cel puțin 3 zile în avans.

​

Livrare produse non perisabile în alte localități din țară

​

Livrarea priduselor în alte localități se face prin intermediul Fan Courier. Comanda trebuie plasată cu minim 24 de ore înainte de data de livrare (ex: pentru livrare miercuri, comanda se face pană marți la ora 15.00). De asemenea, nu se pot livra aranjamente în zilele de Duminică și Luni!

​

Livrările în alte orașe nu se fac prin intermediul echipei Prăvălia cu Flori, ci prin curieri ai Fan Courier. Livrarea este 25 lei pentru toate localitățile deservite direct de rețeaua Fan Courier (peste 3200 de localități din România). Lista completă a acestor localități o puteți consulta AICI.

Pentru celelalte localități, pentru care se percepe taxă pentru kilometri suplimentari, este necesar să ne contactați înainte de plasarea comenzii pentru a verifica exact suma de plată pentru transport. Ne puteți suna la 0743 038845 sau puteți să ne scrieți prin e-mail la: hello.pravaliacuflori@gmail.com.

​

Livrările prin intermediul Fan Courier se efectuează în intervalul 9.00-17.00 și Prăvălia cu Flori nu poate garanta o oră fixă de livrare. În cazul în care suntem anunțați de către Fan Courier că destinatarul nu a fost găsit la adresa de livrare și/sau nu a putut fi contactat telefonic, există posibilitatea ca livrarea să fie amânată pentru a doua zi, caz în care Prăvălia cu Flori nu poate fi răspunzătoare de depăsirea termenului de livrare. În acest caz, clientul va fi înștiințat prin email imediat.

​

Metode de ambalare

​

Pentru Botoșani și zonele limitrofe:

​

• produsele de floristică, plante naturale-sunt livrate conform pozei și specificațiilor de pe website, fără ambalare specială / împachetare cadou;

• toate produsele perisabile sunt transportate în condiții de temperatură și umiditate optime.

​

Pentru livrări naționale prin Fan Courier:

​

• toate produsele sunt ambalate cu atenție în cutii;

• toate produsele sunt împachetate în ambalaje protectoare, pentru a evita defecțiuni sau spargeri;

• toate produsele sunt securizate de cutie prin metode specifice pentru a se evita loviturile puternice.

​

Prăvălia cu Flori nu va fi făcută responsabilă pentru:

​

• Produse livrate la adrese incorect furnizate de expeditor;

• Livrări nereușite care decurg din lipsa destinatarului la momentul livrării, la adresa furnizată de către expeditor;

• Calitatea deteriorată a produsului ca urmare a unei adrese de livrare incorect furnizată de expeditor, sau o redirecționare solicitată de expeditor.

• Produse cu probleme de calitate cauzate de manevrarea necorespunzătoare de către destinatar.

​

Dreptul la anonimitate

​

Puteți opta pentru a nu dezvălui identitatea dumneavoastră destinatarului. Dacă nu ați completat numele dumneavoastră în Note Comandă unde aveți posibilitatea să scrieți textul mesajului sau nu v-ați semnat în niciun mod, noi nu vom dezvălui destinatarului numele sau alte informații legate de dumneavoastră. În anumite cazuri insă, cum ar fi anchetele oficiale ale autoritătilor competente, vom fi nevoiți să divulgăm numele unui anumit client.

 

Eventuale dificultăți la livrare

 

Este responsabilitatea clientului de a ne furniza adresa corectă la care se va face livrarea. În cazul oricărei erori sau nepotrivire de adrese, nu putem fi trași la răspundere și prin urmare, nu vom fi responsabili pentru orice fel de cerere de înlocuire sau de restituire. În cazul în care livrarea nu se efectuează deloc, din cauze care nu țin de vina clientului, vă vom oferi posibilitatea de înlocuire a comenzii sau de despăgubire. Clientul nu va fi în măsură să pretindă o altă comandă sau o despăgubire în valoare mai mare decât comanda plasată și neonorată.

 

În situația în care destinatarul nu poate fi găsit la adresa furnizată sau accesul la acesta este restricționat (în situația în care adresa este a unei companii/instituție publică/spital) și accesul mesagerilor noștri este limitat, coletul poate fi recepționat de o terță persoană (recepționer, portar, ș.a.) doar dacă această persoană va semna pentru primirea coletului. În aceste condiții comanda va fi considerată livrată. În cazul în care nicio altă persoană care are acces la destinatar nu dorește să semneze pentru primire, nu putem fi făcuți responsabili pentru livrarea nereușită. În cazul în care va exista orice fel de refuz al primirii comenzii, vom anunța asupra acestui lucru.

 

Poza produsului livrat

 

Echipa Prăvălia cu Flori va transmite, indiferent de zona de livrare aleasă, poza produsului ce urmează a fi livrat, pe E-mail / Whatsapp. Poza se poate transmite înainte sau după livrarea efectivă, însă aceasta are scopul de a prezenta o privire obiectivă asupra produsului comandat, pozele nefiind prelucrate prezentând exact produsul dus la destinație. Pozele pot fi transmise prin E-mail sau Whatsapp, iar echipa Prăvălia cu Flori nu poate fi ținută responsabilă pentru erori de comunicare tip: lipsă conexiune internet, date de contact eronate, erori de comunicare, etc. Legal, orice comerciant de tip florărie online are obligativitatea transmiterii pozei martor către clientul plătitor. În perioade foarte aglomerate cum ar fi 14 Februarie, 1 Martie, 8 Martie, Paște, onomastici, Crăciun, etc. ne rezervăm dreptul de a amâna/anula acțiunea de transmitere a pozei martor pe Email sau Whatsapp.